F.A.Q.

 
 
  Bon à savoir 

Comment nous contacter ?
R : Vous pouvez nous contacter dans la section « contact » en bas de la page via notre formulaire de contact ou en envoyant un mail à contact@cosplay-heaven.com

Dans quels pays puis-je me faire livrer ?
R : Nous livrons dans les pays suivant : France, Belgique, Suisse.

J‘ai oublié mon mot de passe.
R : Vous pouvez faire une demande de mot de passe perdu en entrant l'adresse mail lors de la création de votre compte. Un mail automatique vous sera envoyé en vous demandant de réinitialiser votre mot de passe.

Je souhaite modifier mes coordonnées. Comment faire ?
R : Pour modifier vos informations, connectez-vous à votre compte et cliquez sur le menu à gauche « Carnet d'adresses » pour modifier vos adresses de livraison, et dans « Informations du compte » pour modifier vos identifiants, votre adresse mail et mot de passe.

Comment se désabonner à la newsletter ?
R : Allez dans votre compte, puis sur « Abonnements à la newsletter » dans le menu à votre gauche. Cocher ou décocher la case en fonction de votre choix.


 Pendant la commande 

Quels sont les frais de port à payer ?
R : Nos frais de ports sont consultables dans le bas de la page dans la section « Livraison et paiement ».

Dois-je payer des taxes supplémentaires ?
R : Le prix que vous voyez sur la page livraison est le prix que vous aurez à payer, sans frais supplémentaires de notre part.

Quelle est la TVA appliquée pour ma commande ?
R : La TVA appliquée sur nos produits est de 20% (TVA française)

Comment savoir si les articles qui m‘intéressent sont disponibles ?
R : La disponibilité d'un article est indiquée dans sa fiche descriptive lorsque vous cliquez sur le produit.
(Remarque : la disponibilité pouvant varier d`un coloris et d'une taille à une autre, elle ne sera affichée que lorsque vous aurez sélectionné ces 2 éléments dans les menus présents dans la fiche descriptive de l`article).

Pour toutes demandes ou autres questions à ce sujet, envoyez un mail à contact@cosplay-heaven.com ou utilisez directement le formulaire de contact en précisant bien la nature de votre demande.

J'ai commandé un article qui n'est pas en stock, que faire ?
R : Si l'article que vous avez commandé n'est pas disponible, le délai de livraison sera plus long. Nous vous tiendrons informé de l'avancée de votre commande.

En combien de temps ma commande me sera livrée ?
R : Votre commande sera livrée dans une délai de 2 à 5 jours, s'il est en stock. Pour les produits dits « à la commande » comptez 30 jours de livraison.

Comment retourner un article ?
R : Vous pouvez retourner vos articles jusqu‘à 14 jours après la réception de votre commande. Il vous suffit de renvoyer le colis, en remplissant le bon de retour que vous trouverez dans votre colis, ainsi que votre facture. Vous pouvez ensuite renvoyer votre colis, aux services postaux de votre pays ou à toute autre société de livraison. Les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge.

Vous pouvez retourner votre commande à cette adresse :

                                                  COSPLAY HEAVEN
                                                  1 rue du Colonel Paul Paillole
                                                  31200 TOULOUSE
                                                  FRANCE

Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?
R : Vous serez remboursé dans les plus brefs délais dès la réception de votre colis dans nos entrepôts. Le remboursement a lieu en moyenne 7 jours après réception.

Comment serais-je remboursé ?
R : Votre remboursement s‘effectuera par chèque ou par paypal.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur Cosplay Heaven ?
R : Coplay Heaven utilise Paypal comme intermédiaire de paiement, qui accepte un grand nombre de cartes bleus.

• MasterCard
• Visa
• Carte Bancaire Nationale
• Aurore
• Carte VPay
• Cofinoga / Privilège
• Cofidis 4 étoiles
• American Express
• Discover
• Maestro

Si vous possédez un compte Paypal, il vous suffit de vous connecter à votre compte et le montant sera débité sur la carte bleue associée.


Pour plus d'informations, visitez leur page.


Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?
R : Vos informations financières sont sécurisées et totalement couvertes contre la fraude avec Paypal. Pour plus d'informations, visitez leur page à ce sujet.
 


 Après la commande 

Comment suivre mes commandes, mes remboursements, imprimer mon récapitulatif de commande,.. ?
R : Vous pouvez retrouver tous les détails concernant votre commande en cours, suivre vos remboursements, gérer votre abonnement aux newsletters, modifier vos coordonnées, imprimer votre récapitulatif de commande, etc. en vous rendant dans votre compte. (ex : Mes commandes)

Je n‘ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
R : Contactez-nous via le formulaire de contact mis à votre disposition ou par mail à contact@cosplay-heaven.com.

Puis-je modifier ma commande ou annuler un article ?
R : Vous avez la possibilité de contacter Cosplay Heaven par mail à contact@cosplay-heaven.com ou par le formulaire de contact pour modifier votre commande en précisant bien la nature de votre demande.
Vous avez jusqu'à 21h du jour de la commande pour la modifier.
 

 À propos des commandes reçus 

J‘ai bien reçu ma commande. Je souhaite échanger ou retourner un article. Comment faire ?
R : Vous disposez d'un droit de rétraction de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception ou de retrait de l’ensemble de votre commande. Après 14 jours, aucun remboursement ou échange n'est possible.

Pour savoir si votre commande peut faire l'objet d'un retour, ou pour plus d'information à ce sujet, visitez la page de nos conditions générales de vente (art. 7 : Droit de rétractation et échange).

Un formulaire de retour sera automatiquement mis dans votre colis. Si vous le perdez ou le jetez, envoyez un mail à la boutique (contact@cosplay-heaven.com) pour qu'on vous en fournisse un exemplaire imprimable. Les frais de retour via La Poste sont à votre charge (à l'exception d'un produit défectueux à réception, ou d'une erreur de notre part lors de l'envoi du produit).

Si vous ne retournez pas l'intégralité de votre commande et conservez un ou des produits commandés, le montant des frais de livraison lors de la livraison du produit ne sera pas remboursé par COSPLAY HEAVEN.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ou par chéque.

Je n‘ai pas reçu mon remboursement, que faire ?
R : Contactez-nous par mail à contact@cosplay-heaven.com ou par le formulaire de contact en précisant bien la nature de votre demande.