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Vous pouvez nous contacter :
- par e-mail à contact@cosplay-heaven.com
- via le formulaire de contact mise à disposition en bas du site, en précisant la nature de votre demande.


Commande
Pour commander un article, ajoutez-le à votre panier. Vous pouvez aussi ajouter plusieurs articles à votre liste de vœux et ensuite accéder et choisir ce que vous voulez acheter. Lorsque vous avez terminé vos courses, cliquez sur « Mon panier » pour arriver à l'écran de commande. Le prix total de votre panier est indiqué. Vous pouvez modifier votre commande à tout moment.

Pensez à bien vérifier votre panier afin de ne pas faire d'erreurs dans les tailles ou la couleur d'un produit. Après cela, vous pouvez finaliser la commande et payer. Vous pouvez voir le récapitulatif de vos commandes dans la section « Mon compte » puis « Mes commandes ».

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Un autre e-mail vous sera envoyé pour vous indiquer que votre commande a été expédiée, avec un lien comportant le numéro de suivi colissimo de votre commande. Votre commande sera aussi mise à jour dans la section « Mes commandes » de votre compte.

Aucun article n'est réservé et ne peut faire l'objet de retouches.


Paiement
Vous payez via PAYPAL, qui est une plateforme de paiement en ligne gratuit et sécurisé. Pour plus d'informations à ce propos, visitez leur page. Paypal accepte les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa, Aurore, Cofinoga, American Express

Lors du paiement par Paypal, vous êtes redirigé vers votre compte PayPal : identifiez-vous (ou créez un compte) et validez votre paiement. Une fois votre paiement accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande avec le montant débité, sous forme de facture. Le prélèvement sur votre compte s'effectue dès la validation de votre commande. Relisez donc bien vos informations de paiement et le contenu de votre commande avant de valider votre achat.


Livraison et expédition
L'expédition de votre commande se fait entre 24h et 48h à partir de la validation de la commande.
La livraison prend entre 2 à 5 jours ouvrables après confirmation de l’expédition des articles en stock.
En raison d'événements imprévus, il peut arriver que la livraison prenne plus de temps. Si le délai de livraison dépasse 30 jours, vous pouvez annuler votre commande.
Cosplay Heaven n'est en aucun cas responsable de la dégradation du colis lors de son transport ou la perte de celui-ci.

Tout colis fait l'objet de frais de transport, variant en fonction du poids du colis, consultable dans la section « Services client » puis « Livraison et paiement ».

Vous pouvez consulter l'avancement de votre commande en rentrant le numéro de votre colis, que vous recevez sur le mail lors de l'expédition de votre commande, sur la plateforme colissimo ou la plateforme Mondial Relay.

En cas d'erreur lors de la saisie de votre adresse de livraison, veuillez nous en informer le plus rapidement possible.


Retour et remboursement
Vous avez la possibilité de retourner des articles pendant 14 jours après la réception du colis chez vous. Après 14 jours, aucun échange ou remboursement n'est possible.

Pour ce faire, vous devez remplir le formulaire de retour mis à disposition dans votre colis. Si vous ne l'avez plus, nous pouvons vous le fournir par mail, pour cela, contactez-nous. Ensuite, renvoyez-nous  le formulaire et les articles retournés dans leur emballage original à l'adresse suivante : 266 rue Henri Desbals 31100 Toulouse, COSPLAY HEAVEN SARL.

Le remboursement sera effectué après contrôle de conformité des produits retournés (articles intacts, dans leur emballage d’origine...) que vous pouvez voir dans nos Conditions générales de ventes et s'effectuera via Paypal ou chèque.

Vous pourrez consulter l'avancement de votre remboursement dans la section « Mes commandes » de votre compte, ou en nous envoyant un message via le formulaire de contact en précisant bien la nature de votre demande.